Czy założyć firmę ? – być może zadajesz sobie to pytanie.
Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, to jeżeli założysz firmę i nikt nie będzie wiedział o jej istnieniu – do czego taki stan rzeczy doprowadzi ? To tak, jakbyś napisał fantastyczną książkę lub skomponował fantastyczny utwór muzyczny i Twoje dzieło poszło do szuflady.
Używam słowa „nikt” dla uwypuklenia problemu, bo mała gromadka klientów będzie równoznaczna z „nikt”. Mając firmę pójdziesz do pracy dla kogoś, a chciałeś pracować dla siebie.
Może być, również tak, że jesteś przedsiębiorcą i masz już założoną firmę i zastanawiasz się, w jakie działania zainwestować, żeby zwiększyć sprzedaż swoich produktów lub usług.
W czym pomoże Ci marketingowiec ?
Zadaniem marketingowca jest :
- zwiększenie sprzedaży,
- budowanie świadomości marki (niektórzy specjalizują się w tej dziedzinie),
Jeśli masz już firmową stronę internetową, to środkiem do osiągnięcia powyższych celów jest między innymi – generowanie ruchu na stronie www.
Zwróć uwagę, kiedy możemy powiedzieć o stronie www, że strona jest dobra ?
- reklama AdWords PPC
- SEO (Search Engine Optimization), czyli pozycjonowanie w wyszukiwarkach (w poniższym diagramie okazuje się najskuteczniejszym narzędziem reklamowymw internetowej sprzedaży),
- E-mail marketing
- Media społecznościowe (Facebook, Twitter)
Firma Custora podjęła się przebadania wpływu narzędzi reklamowych w Internecie, dostępnych dla sklepów i marek. Popatrz z uwagą na poniższy diagram :
CUSTORA – E-Commerce Acguisition Snapshot (2013)
Dla wyjaśnienia :
- CPC (cost per click) – współczynnik efektywności reklamy. To stosunek kosztów włożonych w emisję reklamy do liczby kliknięć w reklamę. Ustalenie modelu CPC bezpośrednio wiąże się z pojęciem „płatność za kliknięcie (PPC)”.
Jakie są wyniki przebadania 72 milionów klientów kupujących w 86 różnych sklepach internetowych, które obrazuje powyższy diagram ?
Dla niektórych z pewnością są zaskakujące, okazuje się bowiem, że tradycyjna wiadomość przesłana mailem może być o wiele bardziej skuteczna we wspieraniu sprzedaży niż wpis na Facebooku czy twit na Twitterze.
Widać oto, że :
- budowanie ruchu organicznego (naturalnego) – organiczny ruch z wyszukiwarek jest wynikiem skutecznego pozycjonowania,
- reklamy CPC,
- mailingi (gdy masz zbudowaną dobrą jakościowo bazę mailingową),
- to one napędzają sprzedaż w Internecie i można powiedzieć, że w praktyce są skuteczne.
Facebook i Twitter służą do innych celów, jednak związanych ze sprzedażą, ale nie bezpośrednio.
Obecność na modnym Facebooku, czy innych mediach społecznościowych nie przekłada się bezpośrednio na sprzedaż.
Pamiętaj, użytkownik Facebooka nie jest nastawiony na „tryb zakupowy”.
Czy masz pewność, że Twoja grupa docelowa jest obecna na Facebooku ?
Czy posiadasz wystarczający content, żeby działać na Facebooku ?
Czy wiesz, jak przekierować „ruch” z FB na stronę internetową ?
Media społecznościowe świetnie sprawdzają się :
- w działaniach PR-owych,
- otwierają szansę podjęcia dialogu z klientem
- i poznania grupy docelowej.
Dobrze spisują się również przy zbieraniu bazy adresowej.
Dzieje się tak, ponieważ będąc zalogowanym na serwisie społecznościowym, użytkownicy łatwo mogą udostępnić swój adres mailowy. Nie zmienia to jednak faktu, że dla celów sprzedażowych najlepsze i niezastąpione okazują się znane nie od dziś formy reklamy w Internecie, takie jak SEO, PPC oraz email marketing – jak widać na poniższym wykresie to właśnie te trzy kanały generują największą sprzedaż w Internecie.
Wniosek jest taki – warto je połączyć, by korzystać z siły synergii.
Media społecznościowe vs E-mail Marketing
E-mail Marketing jest metodą „długotrwałą” – Post na przykładowym FB „żyje” krótko, szybko przysłania go seria kolejnych postów.
Póki co nie znamy algorytmu, który regulowałby wyświetlanie wpisów na FB’ ówkowych wall’ach.
Wiemy tyle, że zasięg komunikatu na FB jest ograniczony, bo wyświetla się tylko niektórym „fanom”.
Długotrwałość „życia” e-maila polega na tym, że czeka cierpliwie na odczytanie w skrzynce pocztowej. Wielu z nas ma nawyk sprawdzania poczty codziennie, i prywatnej i służbowej.
Do sprawdzania poczty slużbowej jesteśmy wręcz zobowiązani.
E-mail pozwala na przekazanie pełniejszej informacji (zdjęcia, linki, teksty), podczas, gdy wpis na FB jest formą ograniczoną.
W przypadku e-maila wyzwaniem pozostaje to, by nie został potraktowany jak „śmieć”, więc by spełnił swoją rolę, muszą być spełnione warunki :
- nawiązana relacja z odbiorcą,
- treści e-maili nie mogą być bezsensowne i nudne z punktu widzenia odbiorcy,
- treści e-maili nie mogą być chamską, niechcianą reklamą.
SEO – aby wyszukiwarki lubiły naszą stronę
SEO to optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwarek – wszystko po to, aby w procesie naturalnego wyszukiwania to właśnie Twoja strona pojawiała się wysoko w wynikach dla wybranych słów i fraz kluczowych.
Mówiąc o optymalizacji strony, mam na myśli przede wszystkim modyfikacje w treści strony pod kątem fraz, na które zamierzasz prowadzić kampanię oraz zmiany w kodzie strony.
SEO wymaga wiele pracy, ale jest tego warte.
To z organicznych wyników w wyszukiwarce notuje się największą liczbę wejść na stronę www –
- w końcu osoba wyszukująca jest mocno zainteresowana tematem; wie, czego szuka i często też jest mocno ukierunkowana na zakup.
SEO nie wymaga żadnej formy płatności poza czasem zainwestowanym w proces optymalizacji i generowania treści, jeśli umiesz samodzielnie to robić. Prowadząc jednak nieumiejętnie działania SEO, możemy narazić się administratorom Google i w skrajnych przypadkach nasza witryna może zostać całkowicie zablokowana w wynikach wyszukiwania.
Dlatego, jeśli nie masz doświadczenia w pozycjonowaniu, lepiej będzie zlecić te działania wyspecjalizowanej agencji.
Zapraszamy do zapoznania się z miłymi zwierzętami, które Google wypuszcza do walki z nieuczciwymi pozycjonerami PANDA PINGWIN KOLIBER
Zwrot z inwestycji w SEO jest długoterminowy, ale stabilny.
Według badań Fortune3 (dostawcy rozwiązań e-commerce) :
- 30% marketerów uznaje SEO za źródło największego zwrotu z inwestycji,
- 56% planuje w najbliższej przyszłości skupić się właśnie na działaniach SEO, aby przyciągnąć więcej klientów na swoje strony internetowe.
Email marketing jako strategia komunikacji z klientem
Kilka orientacyjnych danych z badań :
- wartość rynku email marketingowego w 2012 roku określano na 128 mln zł (szacunkowe obliczenia interaktywnie.com na podstawie raportów IAB Polska oraz PwC);
- w 2013 obserwuje się tendencję wzrostową. Jedna złotówka przekłada się na zysk rzędu 43 zł (zgodnie z badaniami Direct Marketing Association 2012).
To mówią statyski, jednak weźmy pod uwagę to, że dobrze zrobiona kampania osiąga wyniki znacznie imponujące.
Z jakiego powodu e-mail marketing jest taki efektywny ?
- Email marketing opiera się na permission marketingu – wiadomości wysyłane są do bazy klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji od Ciebie, a więc zadeklarowali wyraźną chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości – jest zatem duża szansa, że ją odczytają.
- Email marketing to forma niezwykle bezpośrednia, dająca możliwości personalizacji oraz bardzo dokładnego targetowania. Posiadając w bazie nieco informacji o Twoim odbiorcy, możesz używać w nagłówku powitania z jego imieniem oraz dopasować treść i formę przesyłki do profilu swojego klienta.
- Długofalowe działania email marketingowe wspomagają zbudowanie relacji z odbiorcą – a trzeba wiedzieć, że gdy uda Ci się wyzwolić po drugiej stronie emocje, to jesteś już w domu – odbiorca łatwo o Tobie nie zapomni.
- Możesz dokładnie obserwować wyniki swoich działań w raportach i dzięki tym obserwacjom decydować o ich zmianie lub podtrzymaniu wybranej strategii.
- Masz pole do testowania.
Ważna jest synergia działań marketingowych i uwaga – PR-owych też
Liczby mówią same za siebie. Wydatki na reklamę w Internecie stale rosną. Rosną też wpływy uzyskane z takich inwestycji. Dzięki email marketingowi mamy szansę zwiększyć korzyści ze środków zainwestowanych w ściągnięcie użytkowników na stronę. Nawet jeśli dany użytkownik nie dokona zakupu przy pierwszej wizycie na stronie – to jeśli tylko przekonamy go do pozostawienia maila – będziemy mieć jeszcze wiele okazji, aby ponowić naszą ofertę za pośrednictwem mailingu.
Oczywiście nie ma jednej słusznej koncepcji – trzeba wśród możliwości szukać najlepszej synergii, czyli testować.
Jak osiągnąć sukces w marketingu internetowym?
Eksperymentować, łączyć metody i bacznie przyglądać się efektom. Korzystać z doświadczeń innych. Warto zwrócić uwagę, że wyżej omówione metody są względem siebie :
Wyobraźmy sobie, że :
- sprzedaję w swoim sklepie internetowym odzież,
- wytrwale pracuję nad SEO – optymalizacja powoli zaczyna przynosić efekty;
- wysyłam regularny mailing do klientów, aby budować z nimi relację.
Wtedy, gdy przyjdzie czas promocji letniej kolekcji, dobrym pomysłem będzie:
- zainwestowanie w reklamę PPC
- oraz kampanię email marketingową promującą aktualną ofertę
Po co to wszystko ?
Wszystko to, po to, żeby dotrzeć do odbiorców/potencjalnych klientów w krótkim czasie.
Czym jest ten opis ?
Prostą receptą na sukces, o ile nie będzie zastrzeżeń do wykonawstwa.
Wspominaliśmy wyżej, teraz jeszcze raz przypomnijmy :
- testuj,
- eksperymentuj,
- analizuj na bieżąco rezultaty,
- dokonuj korekty realizowanych działań.
Powodzenia,
Zespół PAK